年が明けまだ3ヶ月有ると思っていた平成15年度も残すところ後わずか、
3月に入ったというのにまだまだ雪は止まず寒い天気が続くようで・・。

　先日、平成15年度の締めくくり第13回内部監査が行われました。
　当部署・当支社では指摘事項も不適合事項も無く、無事に平成16年度を迎えられそうです。

　今年度は、例年に比べて顧客の質問や相談数の多さ、その内容もより詳しく分かりやすいものが求められた年でした。
　法改正等での作業環境の変化や、最近どの業種でも経費削減がうたわれており、やり直しが無いようにと慎重に作業を進めているのがその原因のひとつと考えられます。
　顧客も積極的に電子メールを活用するようになり、汎用的に使えるデータの提出などを求められたりしました。
　裏を返せば、顧客とのコミュニケーションが充分に図れた年といえるかもしれません。
　これが顧客満足に充分反映してくれれば良いのですが(笑)
　こちらも勉強になることもあり、お互いにスキルアップを図れた良い仕事ができたと思います。

　来る平成16年度は、更に厳しい年が待っているように感じます。
情報化時代に入り、顧客との距離も更に縮まり、より早く詳しく分かりやすい回答を求められより高いコミュニケーション力を要求されることになるでしょう。
　それに応えるためにも更なるスキルアップを図って行きたいと思う次第であります。

　・・・さて来年度の事なんか書いてしまいましたが、そろそろ年度内締切の仕事の後半の余裕のなさに焦りを感じはじめて居る私であります(汗)
　さてさて暖かい季節もいましばらくはお預けの様ですかな・・・(笑)